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步步高区域零售商探索O2O本地化对抗天猫

发布时间:2019-10-09 21:52:34

  步步高:区域零售商探索O2O本地化 对抗天猫、京东

  笔者3月11日从步步高(专题阅读)集团获悉,从3月7日到3月9日,其集合了旗下百货、超市、家电和线上电商(专题阅读)平台步步高商城全业态+全渠道,为所有的 大女人 、 小女人 打造2014年首个只属于自己的节日,将往年两三天的促销档期拉长至一周甚至两周,并通过线上线下配合的促销方式,让今年 三八 妇女节别样丰富多彩,共收获销售5.1亿元,同比增长近150%。

  步步高集团董事长王填表示,2014年电子商务行业发展会更迅速,市场仍处于快速成长期,顾客也更愿意有多元化的消费选择。电商已进入2.0时代,前期电商的市场培育、消费习惯培育已为传统零售进军电商领域奠定了基础,传统零售商在电商领域的后发优势将更加凸显。

  2013年12月26日,步步高集团电商平台步步高商城正式上线,其作为强势的区域零售商对O2O的探索和布局,受到全国意欲整合电商渠道的零售商的极大关注。传统零售业进军电商的纠结之处在于,尚未有一个成功的模式可借鉴,线上线下 打通 、供应链短板甚至IT技术以及运营人才都可能成为难题。对此,步步高的解决方案是:本地化,以本地化的供应链、低成本、高效率满足本地消费者线上的需求。

  品类选择:

  用本地化 对抗 天猫、京东

  打开步步高商城首页可以发现,其品类主要分为食品、日用消费品、家居用品、家用电器以及数码3C等几大类,这与天猫、1号店等面向全国市场的综合型电商相比,品类较少,甚至可以说不够全面。

  对于步步高商城这样的选品,步步高电商事业部CEO李锡春表示,这是出于本地化的考虑,突出 本地化 的特色。 湖南人好吃,所以我们在生活资料,比如米、油、水等品类做深。为了与步步高超市实体门店有所差异,步步高电商还特别选择了将近三分之一的中高端商品。 李锡春表示。步步高电商的用户定位比超市要高端一些,这使得一些进口食品成为热销品。

  步步高商城选择了大约1000种湖南当地产的特色商品。 我们推出的湖南安化产的黑茶和东江鱼就卖得非常好。此外,我们还推出如腊肉、剁椒之类的湖南本地产品,更加符合当地消费者的需求。 李锡春认为, 除了商品的本地化,高效的供应链更是本地化购物体验的保障。目前,在湖南大部分地区,步步高商城可实现次日达,而在长沙市区范围内,步步高商城在2014年的目标是可以实现4小时内到货。这对步步高电商的供应链提出了较高的要求。笔者了解到,虽然步步高商城在湘潭拥有自己的物流中心,但除了湘潭,其他城市在配送的最后一公里,步步高暂时还是采取与当地第三方物流公司合作的方式。

  作为主打本地化特色的电商,物流配送依然对步步高商城提出巨大考验。 消费者不管你背后的物流和信息流是一个如何复杂的运作环节,他们会认为,步步高作为离我最近的电商,理应配送速度比其他的快。为了满足配送环节的高效性,我们计划2014年建立自己的配送公司,初期基本上可以满足长株潭三地的配送。 王填告诉笔者。

  最落地的O2O:

  上下单,门店取货

  3月10日下午,家住长沙市开福区湘江世纪城的李小姐收到一条短信, 您的商品已经送至湘江世纪城汇米巴便利店,请在方便时领取 。下班后,李小姐凭借上发送的验证码领取了自己前一天订购的商品。

  这便是步步高商城O2O模式中,上下单,门店提货的一种。目前步步高70多家汇米巴便利店被开发为步步高商城的提货点,而在未来,步步高旗下300多家门店将都可以实现上下单,门店提货。

  一件商品从供应商的仓库到客户指定的提货点,更是经历了复杂的供应链环节。供应商仓储管理系统接到步步高电商的订单之后,便根据订单中描述的商品数量、规格进行送货。与此同时,步步高电商的仓储中心进行收货准备,根据之前下单的情况,安排人员以及库房相应的储存位置。

  当李小姐在步步高商城下了订单之后,又一波密集的信息流开始。首先,电商系统会根据该商品的库存情况判断是否有货。如果有货,订单可继续进行,李小姐支付完毕之后,根据李小姐的订单,该商品的库存被自动减去一个。与此同时,复杂的拣货流程开始。 我们采用波次拣货的方式,凑齐一批属性相同的订单。捡货人员根据手中的拣货单将相应的商品进行分拣、打包。拣货的同时,还要对所拣商品编码进行扫描。扫描事实上是一个信息录入的过程,它告诉系统,该商品已经被分拣。此外,拣货还是一个校验的过程,如果所拣的商品与拣货单上不一致,信息系统就会有提示。 李锡春表示。拣货完成之后,便是打包、等待第三方配送公司配送至客户指定的提货点。

  本地化的开放平台:

  本地流量才有价值

  2014年步步高商城计划开放平台,鼓励本地的连锁店和商铺到步步高商城开店,甚至步步高自己的大卖场和便利店也要在步步高商城开店。 步步高集团董事长王填表示。今年5月份,步步高商城开放平台将开始招商。招商分两期进行,第一期针对湖南本地的商铺以及特色商品进行招商,第二期的招商则面向全国。

  在王填看来,湖南当地有很多优秀的连锁企业,它们拥有实体门店,同时也希望在上开设商城,它们的消费者集中在湖南本地,与淘宝、天猫等相比,它们更需要一个本地化的电商服务平台,帮助它们打通线上,而步步高正好可以帮助它们实现。 步步高商城非常欢迎如绝味鸭脖、老百姓大药房等这样的连锁门店。步步高商城有IT技术、供应链体系以及商城自身的流量,可以给它们带来客流。 就电商平台而言,流量是非常宝贵的资源,也是诸多商家不惜重金购买的重要元素。不过,步步高不会把钱 烧 在流量上。 对于区域电商而言,过度的流量是没有意义的,只有湖南本地消费者产生的流量才有价值。步步高实体门店的会员有700万。如果将这700万会员导入电商平台,将是最好的流量。 王填表示。对于一个区域电商而言,日均1000万的流量已经能够起到吸引客流的效果了。另外,随着开放平台,第三方商户的入驻,也可以实现异业导流,与步步高商城形成互补。

  根据规划,在未来步步高可实现在步步高任何一家店(无论线上线下)购买步步高集团的所有商品(无论线上线下,无论超市或便利店),可以在所有门店或上付款,可以选择在任何一个步步高门店提货,或选择送货上门到本地任何地址。

  对于步步高商城,我希望在两年内能够很好地打通步步高实体门店,在湖南进行顺畅运作。这一模式运作成熟之后,我将会推广到全国。利用步步高商城的IT平台整合全国的区域零售商资源。与阿里巴巴相比,步步高的优势在于,我本来就是做传统零售业的,我知道传统零售商触的 痛点 在什么地方,而且我与其他区域零售商是一个 阵营 的,沟通起来更加顺畅。 王填表示。

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