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訪西單太平洋百貨有限公司總經理誠信做管理

发布时间:2019-11-09 02:47:57

访西单太平洋百货有限公司总经理:诚信做管理

北京西单太平洋百货有限公司总经理蔡再添,从事百货零售业18年,2003年3月从台湾高雄SOGO百货店长调任太平洋百货在大陆西南地区总经理 百货业界人对蔡再添这位北京太平洋百货掌舵者的评价是: 为人比较低调,是个多做少说的人 确实,采访中他态度谦和、说话严谨,谈到商场谋略时思路清晰又不失激情这位在两岸百货界驰骋了18年的管理者告诉,他最大的成功秘诀就是诚信 品德赢得信任 :初到内地是否有不适应的阶段两岸商业环境的不同是否做管理的方式也有一定变化 蔡再添:刚到内地时最深的感触是经济发展非常迅速,像台湾上世纪70年代经济起飞的时候,而且消费者也非常时尚,这些都超乎我的想象,感觉就像第一次站在长江畔那样心情澎湃 面对变化如此快的市场,必须要先进入,占住市场的份额我率先将远东百货引入重庆,2004年当年新开了两家店 :对一个成功的职业经理人来说,什么特质是最重要的 蔡再添:作为企业的掌舵者,拥有良好的品德非常重要现在我每月只和在台湾的大老板开一次视频会议,他也仅看看这边的报表,我觉得这是他对我的信任如果职业操守不好,得不到领导的信任,就算坐在再高的位置也会对未来没有把握 此外,需要有国际的眼光及对本土市场的了解,知道消费者的需求 :管理者的风格也会影响到企业的文化,您认为您本人注入公司的最主要风格是什么 蔡再添:是诚信,对顾客、员工、合作厂商的诚信 百货公司是团队经营,掌舵人找准方向之外,还需要很好地执行企业文化的传递也要依靠执行我非常重视员工的素质培训,因为我每天碰不到几个客人,但是专柜的售货小姐时时刻刻都传递着公司的形象 此外,在和厂商的接触中要将心比心,不因为是甲方就随便欺负乙方,我们从来不会拖延给厂商结款大家是伙伴关系,没有永远的甲方,当你想要引进一个好的品牌厂商进驻的时候,商场也会成为乙方,这时诚信、透明化就非常重要 从顾客的角度发现问题 :如今大型百货商场越开越多,如何从激烈的竞争中脱颖而出 蔡再添:我预计北京市场将会有50家大型的百货公司,2008年营业面积会增加1/4而消费者还是这么多北京市民,竞争越来越激烈,未来利润将非常微薄,只有更细分市场,精耕才行 要脱颖而出就要和竞争者做差异化,比如加大VIP顾客的回报力度留住消费者非常重要,因为如果流失一个顾客少了200块钱的销售额,他转到对手那里消费,就等于少了400块,再找来新的400块消费要费大得多的力气 此外,超市还要进行改造,将1.8米的货架降到1.6米,并把一些不太理想的销售位置改做休息区,让消费者逛起商场更舒适、更人性化 一个百货公司的成功,除了选择好地点之外,经营和服务理念是最关键的因素消费者对装修、音乐、灯光等软性服务的期待在不断提高,我们这方面的投入一直是引领市场的 顾客的眼睛是雪亮的,很多时候从顾客角度看就能发现很多问题和改进的空间,凸显出不同 :您怎么看待以 返券 为代表的价格竞争 蔡再添:我们很少采用这种方式今年十一会尝试 立即减 的方法,为消费者省去来回返券的麻烦 很多默默投入消费者可能开始不会立即看到,而是只看那里返券多就到那里去,但我们不会为了提高业绩放弃对顾客的服务和基本保障 :您讲了这么多经营管理中的门道,我却知道您曾说 做百货没有学问 ,何出此言 蔡再添:我的意思是做百货的学问很宽又很深,永远学不完,需要积累、自己感受,不是书本上能学到的 其中每个细节都非常关键,气候、人文、流行趋势等等,都必须用心进行研究比如我来北京之前以为北方人身材比较高,高跟鞋不会卖得好,但发现事实恰恰相反在这个行业里追求成就不如追求成长,设定一个目标不断地成长 (来源:精品购物指南)

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